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Política de Troca


POLÍTICA DE TROCA

 

I. DEVOLUÇÃO:

O prazo para solicitar a devolução da mercadoria é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 O envio será por conta da LANGERRIE MODAS através de um código de postagem emitido pelos correios e informado por e-mail. É importante lembrar que todo pedido devolvido deve ser acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original.

 Não serão aceitos os produtos devolvidos sem realizar este procedimento ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

Em caso de dúvidas entrar em contato com nossa Central de Atendimento, pelo telefone 3535-3207, de 2ª a 6ª, das 07:30 às 17:15h, ou por e-mail: lojavirtual@liebelingerie.com.br

II. TROCA

A troca de produtos só pode ser realizada na loja virtual. O produto deve estar nas condições descritas no item abaixo (CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO), com a etiqueta fixada, além da nota fiscal recebida junto à mercadoria.

 

* Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off. 

CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:

  • Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
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  • O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca, afixada a peça;
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  • Produtos devolvidos para a loja virtual devem estar com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido;
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  • Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.
  •  

III. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

 Em caso de desistência da compra, o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.

IV. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, basta enviar para nosso setor de qualidade que fará a análise e enviará outra peça de volta.

 

Será realizada a análise do produto pelo controle de qualidade e então será concluído o laudo final. Prazo médio de conclusão 15 dias úteis.

 

Laudo favorável a troca: 

      •  O cliente receberá no endereço de origem sem custo adicional outro produto do mesmo modelo;

    •  Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as outras opções existentes no site respeitando o limite de crédito;

     •  Se houver diferença de preço entre um produto escolhido e o produto reclamado deverá ser providenciado o pagamento da diferença;

 

Laudo NÃO favorável a troca: 

    •   O produto será devolvido sem direito a substituição.

 

Itens de reprovação:

    •   Ausência de defeito;

    •   Indícios de mau uso;

    •   Indícios de dano acidental;

    •   Desgaste natural em decorrência de uso;

    •   Lavagem inadequada do produto.

 

MUITA ATENÇÃO:

Produtos adquiridos na loja online só poderão ser trocados na loja online e dentro do período de vendas da respectiva coleção. 

 

* Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off.